广州圣丰索菲特大酒店

对酒店的服务不满意，我住的诚房间下午一点还不收拾房间！从服务人员到客户经理给出的都是由于住客的原因！！我住这是来找自己原因的？很差的住宿体验！劝大家也不要来这里受气吧！[客服回复：酒店有规定的时间搞卫生，但部门房间客人因为挂出了不要打扫卫生的房间，清洁人员就会不去打扫，可能是您不小心挂了不用清洁的牌导致没有及时搞卫生的情况。]

硬件设施不错，只可惜服务真心不怎么样！

非常好的酒店，环境不错，设施也很新，大气上档次，游泳健身免费。

这间酒店的硬件设施还不错，但在软件上就比较薄弱了。我是雅高A+会员，今年升为银卡会员，由于还有一晚体验房没有使用，而即将到期，就预订了9月13号晚的大床房一晚。预定时，明确被告知，可以去前台咨询一下，如果房间住的不满，可以升级房型及延迟退房。基本数得上来的五星或五星以上的酒店我都有住过，其实免费升级房型是很多酒店都有的情形，所以当我办理入住的时候，我咨询了前台，是否能免费升级房型，前台的麦姓男子当时回复我说，酒店根本没有这项服务。我一再表明，我预订时已被告知，可以在前台咨询办理，但是这位服务生却非常肯定的告诉我，索菲特根本没有这项服务。当时我挺生气的，因为这并不是某一家酒店独有的服务，基本我住过的酒店，如果你办理入住时，顺便问一句，在有房间的情况下，这是很普通的一个要求，但是索菲特居然对自己的会员这样回答，我当时很生气，但是为了有一个好的心情度假，也就没说什么，但是我临走前，不甘心的又问了一句：你确定是没有这个服务，而不是没有房了？这位麦姓男士，这时候对我说，我们这项服务是对我们金卡会员提供的。其实我很想问问索菲特酒店的高层管理人员，如果说，这项服务只针对金卡会员，那么为什么不在我一早询问的时候，服务生就这样回答我？如果真的是这个规定，为什么向我销售会员卡的A+的销售人员，会提醒我在入住的时候问一下前台能否升级房型？我不可能是每个酒店的会员，但是即便我不是会员，其它的一些五星或五星以上的酒店，为什么会免费帮我升级房型？我只能认为这是一个升级服务，刚好赶巧到你了，入住率还不满，所以酒店会推出这样的服务。但是为什么对自己的会员却如此之苛刻呢？在我离开前台，准备上电梯的时候，我回头又看了一眼这位麦姓工作人员，他居然和别外一名女士说悄悄话，一见到我回头，两个人顿时停了下来，我想问问，这是什么行为？即便客人的要求不合理，你也不能马上背着客户，说三道四。所以这次广州圣丰索菲特酒店的度假，是个很糟糕的度假。

很好很好很好很好很好很好很好，算不错了。算不错了